Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par e-mail à l'adresse suivante :
Les Produits devront être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Conditions de retour
Les Produits retournés doivent impérativement être :
• complets ;
• non utilisés ;
• en parfait état ;
• retournés dans leur emballage d'origine ;
• accompagnés de l'ensemble de leurs composants, notices et accessoires.
Les kits Pixpop sont composés de centaines d'éléments triés, comptés et conditionnés individuellement afin de garantir leur conformité et leur possibilité de remise en vente.
Les sachets contenant les tesselles, pièces de mosaïque et accessoires ne doivent pas être ouverts.
Tout kit retourné dont l'emballage d'origine a été détérioré, dont les sachets ont été ouverts, dont les composants ont été mélangés, utilisés ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation pourra être considéré comme ayant subi une dépréciation significative au sens des dispositions du Code de la consommation.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Pixpop remboursera les sommes versées par le Client dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit retourné ou de la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode de remboursement.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment considérées comme des créations personnalisées les mosaïques réalisées à partir de photographies, images, textes ou instructions spécifiques fournis par le Client.
Ces produits étant fabriqués exclusivement pour le Client, ils ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation, rétractation, reprise ou remboursement après validation de la commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si un Produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception pour contacter Pixpop à l'adresse suivante :
Des photographies du Produit concerné pourront être demandées afin de permettre l'instruction de la demande.