Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • en France métropolitaine,

  • en point relais ou à domicile selon l’option choisie lors de la commande.

Pour une livraison vers une autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande : guillaume@pixpop.fr

2. Délais de préparation

Chaque kit Pixpop est fabriqué à la demande.

  • Délai de préparation moyen : 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
    En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé ; dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail.

3. Délais de livraison estimés

Une fois le colis remis au transporteur, les délais indicatifs sont généralement de :

  • 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de l’année.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

  • du mode de livraison choisi (domicile ou point relais),

  • de l’adresse de livraison.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque c’est possible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Colis non remis / adresse incorrecte

Merci de vérifier soigneusement vos coordonnées de livraison avant de valider la commande.
En cas de retour du colis dû à une adresse incomplète ou erronée, ou à un colis non réclamé dans les délais du point relais, les frais de réexpédition pourront être refacturés.

7. Colis endommagé ou produit manquant

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos kits.
Si, malgré ces précautions, un colis arrive endommagé ou incomplet :

  1. Vérifiez l’état du colis à la réception.
    Si le colis est visiblement abîmé, merci de signaler des réserves au transporteur (livreur ou point relais). Cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

  2. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception : guillaume@pixpop.fr

Merci d’indiquer :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • des photos du colis extérieur,

  • des photos de l’intérieur et des éléments endommagés ou manquants.


8. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous écrire à : guillaume@pixpop.fr